Le coût caché des systèmes fragmentés

La fragmentation se présente rarement comme une crise. Elle apparaît sous forme de petits irritants : saisies en double, rapprochements manuels, mises à jour en retard, tableurs parallèles conservés « au cas où ».

Pris isolément, cela semble tolérable. Ensemble, cela devient une taxe invisible sur la prise de décision.

Quand chaque équipe optimise localement, le système global devient plus difficile à comprendre. Les dirigeants compensent en ajoutant des rapports, ce qui accroît souvent la fragmentation qu’ils cherchent à maîtriser.

Le vrai coût n’est pas le temps. C’est la charge cognitive. Les équipes dépensent de l’énergie à naviguer dans le système plutôt qu’à l’améliorer.

La modernisation doit viser d’abord la cohérence, pas la vitesse.