نادراً ما يفشل البرنامج بسبب الميزات

معظم برامج اللوجستيات قادرة تقنياً. قوائم الميزات طويلة. التكاملات ممكنة. لوحات المعلومات قابلة للتهيئة.

ومع ذلك يستمر عدم الرضا.

المشكلة نادراً ما تكون وظيفة مفقودة. إنها عدم التوافق بين النظام والطريقة التي يحدث بها العمل فعلياً. عندما تتجاهل البرمجيات التفاصيل التشغيلية الدقيقة، يتكيف المستخدمون بطرق لم يتوقعها المصممون أبداً.

تظهر الحلول الالتفافية. تعود العمليات غير الرسمية. تنمو الأنظمة الظلية.

من الخارج يبدو التنفيذ مكتملاً. من الداخل، النظام الحقيقي منقسم بين الأدوات الرسمية والممارسة غير الرسمية.

تفشل البرمجيات أقل بسبب ضعف تقني وأكثر بسبب نقص التعاطف مع العمليات.